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《以客户为中心》读后感专栏 |合作双赢,服务客户

作者:本站 来源:本站 时间:2021/7/16 22:35:17 次数:

        华为三十多年的成长历程一直是大家津津乐道的热门话题,也包括我在内;近一段时间有幸阅读了《以客户为中心》这本华为管理方面的专业书籍,细致了解了华为公司坚持不懈以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑为动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业行业的发展过程。
        打开本书扉页,首先看到是任正非的题记:如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司,根本不敢揭丑,如果我们想在世界上站起来,就要敢于揭自己的丑,正所谓“惶者生存”,保持危机感公司才能生存下来。个人读感:处事没有远虑,必有近忧!
        俗话说经济基础决定上层建筑,如果让一样东西让人满意,质量和效率缺一不可,公司赖以生存的就是产品质量和服务质量,也就是效率,产品质量是公司赖以生存的基本,只有把质量做好了,再把服务做好,公司才能走的长远。
        本书讲了一个观点很重要,值得思考,任正非说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们,任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐述了客户对于企业重要性,我们没有理由不以客户为中心,服务好客户。个人读感:客户,衣食父母也!
        共同的利益将企业和客户联系在一起,如何在服务好客户的基础上,企业自身也获得应有的利益呢?辩证的讲,任何一个企业、一个公司,首先要有在行业领域做翘楚的信念,要善于合作双赢,要做到掌握国家政策法规,了解市场行情信息,了解对手产品和能力,要有为客户需求服务的热情。工作和服务要做到:厚积薄发!
        讲透华为《以客户为中心》背后的逻辑和内涵,需要深刻学习和研究。任正非讲:华为命中注定是为客户而存在的,除了客户,华为没有存在的任何理由。个人认为以客户为中心要从三个方面理解:第一就是在任何客户界面都要保持敬畏之心,快速响应客户的任何需求。让我们的服务超出客户的预期。
        第二是我们的组织管理体系要以客户为中心。怎么讲?举个例子,有家公司给高铁站提供安防解决方案 按照常规至少一个月;试想一个月才提出一个方案,这怎么能留住客户呢?后来公司改变了工作思路,从管理体制上做出了制度上的规定,只要客户提出需求,马上就能拿出3个方案给客户,让客户有了多项的余地和方案迅速调整时间。这是为什么?这是在管理体系上构建能力,客户要什么我们就有什么,这就是为客户服务,抢占先机,争取订单方式之一。
        第三是我们的文化和价值观要以客户为中心。建立以客户为中心的文化理念,要深入人心,任何工作的出发点和目标都要为客户着想,形成工作流程、文化氛围、员工习惯。

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